¿Qué Hicimos?
Customer Journey
Junto con el equipo de marketing y ventas de Digicel, entendimos de manera clara tres aspectos:
En primer lugar, el mapa de competencia, para el diseño de ofertas dirigidas a este canal, que fueran potentes. En segundo término, comprendimos las características de los diversos segmentos de clientes panameños, para construir una narrativa acorde a sus expectativas, necesidades y cultura. Finalmente, rediseñamos el proceso de experiencia de cliente, para hacerlo más eficiente.
Estos hallazgos nos permitieron el diseño de un proceso evolutivo de mejoras en los diferentes puntos de contacto con el cliente: marketing, eShop, cierre de ventas, entrega y activaciones.
Marketing
La identidad y posicionamiento de la marca fueron el punto de partida para el diseño continuo de campañas orgánicas y de performance en diferentes territorios digitales, especialmente motores de búsqueda y redes sociales. Oferta personalizada y buenos contenidos han logrado despertar el interés de los consumidores.
Lead Management
A través del eShop y Landings enfocados en conversión, generamos leads calificados, que son gestionados para la autoventa; o la venta asistida; siempre intentando acortar los tiempos, en beneficio de los clientes.
Venta Asistida por Contact Center
Integramos un equipo de Contact Center que gestiona procesos de venta asistida, en tiempo real, mediante estrategias de Click-To-Call, y también outbound. Ayudar a los clientes a elegir los equipos y planes que más les convengan, ha sido parte de las estrategias que permiten incrementar las tasas de efectividad.
CRM
Parametrizamos una herramienta de gestión, que permite hacer seguimiento en tiempo real del proyecto. No solo en la integración de los leads, sino en la coordinación de los procesos operativos de la venta.
Coordinación Operativa
Hemos ayudado a Digicel a coordinar los aliados de negocio que hacen parte de la cadena de valor de la venta. Desde compañías de financiamiento de equipos, hasta empresas de logística que permiten acortar los tiempos de entrega en todo el territorio panameño.
